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北京中医药大学附属中西医结合医院

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践行人文关怀,深化优质医疗服务——口腔科召开优质护理服务与沟通分享会

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本院新闻

2019/04/16 08:35

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为响应我院改善医疗服务质量活动，提升科室优质服务水平，4月10日，在门诊四楼会议室，口腔科举办了一场“优质护理服务与沟通”的专题讲座。本次讲座邀请中关村医院口腔科护士长李爱军为口腔科全体医护人员进行培训，护理部主任赵洪武、门办主任张晓宇等职能科长参加会议。副院长牛光良受邀参会。

中关村医院是我院兄弟单位，多年来与我院合作默契，共同进步。李爱军是中关村医院口腔科护士长，拥有30余年护理经历，在医护管理方面经验丰富。她总结了中关村医院口腔科的成长经历，从文化建设、团队建设、管理理念、人才培养等方面进行了详细分享。

在文化建设方面她提出“为医护人员定期进行礼仪培训、树立美好医护形象”，在团队建设方面提出“借势互助”的观点，在提高团队凝聚力方面展示了“经常给员工一个拥抱”的实际行动，在管理理念方面提出“在不违反医院规章制度的前提下，给医护人员最大的自由”，在医护配合方面提出“医生是护士的坚强后盾，护士是医生的第三只手，大家是相亲相爱的一家人”等观点。其中在优质护理服务方面，李爱军以“每天感动一个人”的案例形式带领医护人员一起思考，在讲述沟通技巧的同时融入人文关怀。